10月15日下午，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)指揮中心、省消協(xié)、太原市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、太原市消協(xié)在府西街辦公區(qū)對(duì)美特好超市進(jìn)行了約談宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
約談會(huì)議明確要求美特好超市要立即整改，要履行好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，保障消費(fèi)者正常消費(fèi)、便利消費(fèi)；要保障商品質(zhì)量滿足消費(fèi)者需求，自覺維護(hù)好市場(chǎng)秩序；要保障商品品類、數(shù)量，消費(fèi)者可自由選擇商品；要保證消費(fèi)者可以順利退卡；如果再閉店，要按相關(guān)規(guī)定至少提前30日及時(shí)告知到消費(fèi)者宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。太原市12315和太原市消協(xié)對(duì)消費(fèi)者反映的問題也進(jìn)行了總結(jié)，并提出相關(guān)整改意見建議。
約談會(huì)結(jié)束后，美特好超市公司管理層高度重視，第一時(shí)間組織復(fù)盤并提交了《山西美特好連鎖超市股份有限公司整改報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
美特好超市表示，他們將通過系統(tǒng)性整改實(shí)現(xiàn)四大核心目標(biāo)：一是保障商品供應(yīng)充足，杜絕缺貨影響消費(fèi)；二是規(guī)范閉店、新開店及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型流程，保障消費(fèi)者知情權(quán)與購物便捷性；三是全面優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保障措施，提升消費(fèi)體驗(yàn)；四是建立健全輿情防控與應(yīng)急機(jī)制，重塑消費(fèi)者信任，避免引發(fā)社會(huì)問題宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
同時(shí)，《報(bào)告》明確了分類整改措施宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。在門店運(yùn)營(yíng)與商品供應(yīng)方面，美特好將完善快速補(bǔ)貨機(jī)制，構(gòu)建“門店實(shí)時(shí)上報(bào)-采購快速響應(yīng)-總部統(tǒng)籌調(diào)配”三級(jí)體系，采購2小時(shí)內(nèi)制定補(bǔ)貨計(jì)劃，常規(guī)商品24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)貨，生鮮、應(yīng)急商品4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)貨。同時(shí)設(shè)置商品庫存預(yù)警閾值，低于閾值自動(dòng)預(yù)警，提前備貨，杜絕缺貨與被迫消費(fèi)情況。今后閉店需提前1個(gè)月通過門店公告、官方公眾號(hào)、短信等告知顧客，說明閉店原因、時(shí)間及周邊替代門店；新開店啟動(dòng)前1個(gè)月，通過線下探店邀請(qǐng)、線上業(yè)態(tài)介紹等形式，提前向消費(fèi)者傳遞門店定位、特色服務(wù)與開業(yè)活動(dòng)，確保消費(fèi)體驗(yàn)無縫銜接。
在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，公司預(yù)付卡已完成在山西省商務(wù)廳備案并投保，退卡服務(wù)通道持續(xù)開放（消費(fèi)者憑購卡憑證、身份證即可辦理）宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。針對(duì)太原市以外門店調(diào)整區(qū)域的消費(fèi)者，會(huì)專門設(shè)立定點(diǎn)退卡服務(wù)點(diǎn)（同步公示地址、聯(lián)系方式與服 務(wù)時(shí)間）。在消費(fèi)者購卡時(shí)，將明確告知退卡流程及注意事項(xiàng)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。
美特好超市也將對(duì)公司員工整體進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，確保員工能準(zhǔn)確回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于門店經(jīng)營(yíng)調(diào)整、轉(zhuǎn)型、商品的各類咨詢，確保消費(fèi)者知情權(quán)宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司 。
來源：山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)